Løsning af login-, udbetalings- og bonusproblemer hos Mr Green

Du sidder med en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en udbetaling, der står som “Behandles”. Det skyldes oftest ufuldstændig verificering eller en midlertidig teknisk fejl.

Kan ikke logge ind – konto låst efter for mange forsøg

Du ser en besked om, at din konto er låst, eller at login ikke accepteres.

• Forkert brugernavn eller adgangskode
• Konto låst efter 5 forkerte loginforsøg
• Glemt adgangskode
• Browserens cache eller cookies forhindrer login
• 2FA (to-faktor-godkendelse) aktiveret, men koden ikke indtastet korrekt

1. Tryk på “Glemt adgangskode” på login-siden for at nulstille den.
2. Tjek din e-mail for et link til at oprette en ny adgangskode.
3. Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
4. Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne.
5. Prøv at logge ind på mrgreen-dk.dk i stedet for i appen.
6. Hvis 2FA er slået til, indtast koden fra din autentifikator-app.
7. Sørg for, at Caps Lock er slået fra.
8. Brug den e-mailadresse, du registrerede dig med.
9. Log ind fra en anden enhed eller browser for at udelukke lokal fejl.
10. Deaktiver VPN eller proxy midlertidigt.
11. Kontrollér, at din konto ikke er blevet lukket på grund af inaktivitet.
12. Kontakt support via chat eller e-mail, hvis du stadig ikke kan logge ind.

Kontakt support, hvis du har fulgt trinnene, men kontoen stadig er låst.

Udbetaling hænger – hvorfor venter jeg?

Du ser en udbetaling med status “Afventer” eller “Under behandling” i flere dage.

• Kontoen er ikke fuldt verificeret
• Dit betalingskort eller din e-wallet er ikke bekræftet
• Der er en fejl i dine kortoplysninger
• Udbetalingsgrænsen for din konto er nået
• Teknisk forsinkelse hos betalingsudbyderen

1. Log ind og gå til “Min konto” for at se, om der mangler dokumenter.
2. Upload gyldigt ID (pas eller kørekort) og et bevis på adresse.
3. Tjek, at navnet på kontoen matcher dokumentet.
4. Bekræft dit betalingskort ved at uploade et billede af kortet.
5. Vælg den samme betalingsmetode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
6. Sørg for, at beløbet er over minimumsgrænsen for udbetaling.
7. Tjek, om du har opfyldt omsætningskrav for bonussen.
8. Prøv at skifte til en anden betalingsmetode, hvis muligt.
9. Log ud og ind igen for at opdatere status.
10. Kontrollér din e-mail for eventuelle anmodninger om yderligere oplysninger.
11. Kontakt support via chat, hvis udbetalingen stadig hænger efter 3 hverdage.

Tilmelding hos www.mrgreen-dk.dk kræver fuld KYC for at frigive midler.

Kontakt support, hvis udbetalingen stadig ikke er gennemført efter 3 hverdage.

Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret

Du har indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Bonuskoden ikke indtastet ved indbetaling
• Minimumsindbetalingen ikke nået
• Spillet uden for de tilladte spil
• Bonussen er allerede aktiveret på en anden konto
• Indbetalingen blev foretaget via en betalingsmetode, der ikke er berettiget

1. Tjek, at du indtastede bonuskoden, før du foretog indbetalingen.
2. Sørg for, at indbetalingen er over minimumskravet for bonussen.
3. Spil kun de spil, der er angivet i bonusvilkårene.
4. Log ind og gå til “Bonus”-sektionen for at se, om bonussen er tilgængelig.
5. Opdater siden efter indbetalingen for at aktivere bonussen manuelt.
6. Tjek om du tidligere har modtaget en velkomstbonus.
7. Kontrollér, at du ikke har en anden aktiv bonus, der forhindrer den nye.
8. Spil gratis spins med det samme, da de ofte udløber efter 24 timer.
9. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
10. Kontakt support med dit brugernavn og bonuskode for at få hjælp.
11. Vent op til 1 time, da bonussen kan tage tid at kreditere.

Kontakt support, hvis bonussen stadig ikke er krediteret efter 1 time.

Spil eller hjemmeside loader ikke på mobilen

Du sidder med en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner Mr Green i telefonens browser.

• Forældet browser
• Manglende plads i enhedens cache
• Langsom eller ustabil internetforbindelse
• Spillet kræver Flash, som ikke understøttes på mobil
• VPN eller proxy blokerer forbindelsen

1. Opdatér din browser til den nyeste version.
2. Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne.
3. Luk alle andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
4. Skift fra Wi-Fi til mobildata for at teste forbindelsen.
5. Slå VPN eller proxy fra og genindlæs siden.
6. Brug en anden browser som Chrome eller Safari.
7. Genstart telefonen og åbn hjemmesiden igen.
8. Sænk skærmens opløsning i indstillingerne for at lette belastningen.
9. Spil i landskabsvisning for bedre ydeevne.
10. Deaktiver plugin-blokering, hvis du har en tredjeparts-app.
11. Kontakt support, hvis problemet fortsætter på flere enheder.

Kontakt support via chat, hvis spillet stadig ikke loader efter trinene.

Gem dine loginoplysninger sikkert, og hold din browser opdateret for at undgå mange af disse problemer.